Тайный покупатель: как это делается и для чего это надо — Дом кадров

9:00 — 18:00

Выходной — сб, вс

ул.Тимирязева дом 65Б, оф.514

посмотреть на карте

+375 (44) 708-2222

Поля отмеченные * обязательны для заполнения.

Тайный покупатель: как это делается и для чего это надо

Тайный покупатель: как это делается и для чего это надо

Тайный покупатель: как это делается и для чего это надо

Нет комментариев

Mystery shopping – таково оригинальное название технологии тайного покупателя, ставшей весьма популярной в последнее время. Однако эта методика не является чем-то новым. Ее использовали еще в советские времена, но тогда она носила название «контрольная закупка», а производили ее специально обученные люди. И как показала практика, тайный покупатель – это очень эффективное маркетинговое оружие, которое нужно использовать с умом и с четко поставленными целыми и задачами.

В современном мире стало важным не только качество товара, но и работа торгового персонала, который реализует данную продукцию. Многие компании начали использовать данную систему для того, чтобы контролировать работу своих подчиненных. Кроме того, эта методика хороша для повышения мотивации работников к качественной и хорошей работе.

Тайный покупатель – это специальный человек, который отправляется в определенные точки продаж и после общения с персоналом заполняет специально разработанные анкеты. Эти бланки с вопросами лишены субъективной оценки. Тайный покупатель предоставляет важную информацию для работодателей о степени выполнения стандартов обслуживанияработниками. А заказчики в свою очередь на основе полученных данных могут выяснить, где же есть изъяны в компании.

Как показывает практика, после использования данной системы объемы продаж увеличиваются в 2-3 раза. Этому способствует тот факт, что работники фирмы знают, что любой из покупателей может оказаться специально подосланным человеком, поэтому они начинают выкладываться в полную силу.

Конечно же, использовать данную систему или нет, будет решать только сам заказчик. Но следует все же помнить, что не стоит только выявлять изъяны в работе своего персонала, а нужно еще понять, почему же так произошло и разработать кампанию по ликвидации этих пробелов: всевозможные тренинги, обучение, курсы для повышения мотивации сотрудников. Если будет двухсторонний диалог между персоналом и работодателем, то обязательно будет успех и в компании.